CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG

Khi đổi – trả sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra chắc chắn sản phẩm yêu cầu đổi trả thỏa mãn điều đổi trả hàng của chúng tôi như sau:

Các trường hợp được quyền đổi – trả sản phẩm: 

  • Đổi – trả do đơn hàng sai hoặc thiếu sản phẩm so với thông tin đặt hàng.
  • Trả hàng – hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển (Lọ thuốc bị bể, ẩm mốc,…).
  • Trả hàng – hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất (nhãn mác không rõ chữ, thông tin trên bao bì sản phẩm không chính xác, sản phẩm đã bị mở trước khi đến tay khách hàng…).
  • Trả hàng – hoàn tiền do sản phẩm hết hạn sử dụng.

Điều kiện bắt buộc:

– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem, mác, seal (seal vỏ hộp và seal chai thuốc).

– Trong trường hợp Khách hàng đã khui seal vỏ hộp và phát hiện chai thuốc có lỗi sản xuất, vui lòng chụp hình và liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0944 843 483 hoặc inbox cho chúng tôi qua messenger trên trang.

– Đối với các sản phẩm đã khui seal chai thuốc, chúng tôi xin được từ chối đổi trả.

– Quý khách hàng lưu ý luôn luôn kiểm tra kĩ tình trạng sản phẩm sau khi nhận được ngay tại thời điểm nhận hàng và có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Các vấn đề như bể vỡ, vỏ hộp chai thuốc bị rách nát hoặc seal đã bị mở, … Tất cả những sự cố này sẽ chỉ được đổi trả nếu do lỗi từ phía nhân viên của bên gửi hoặc đơn vị vận chuyển.

Thời hạn đổi trả hàng

Sau khi nhận được sản phẩm của khách hàng gửi trả, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay lập tức. Quy trình kiểm tra hàng đổi trả được thực hiện trong vòng từ 2-4 ngày làm việc, kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến khách hàng qua email và tin nhắn điện thoại sau khi hoàn tất.

Phương thức đổi trả hàng đã mua

Bước 1: Đăng ký 

Khách hàng truy cập trang web của chúng tôi và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi thông qua messenger trên trang.

Thông tin cung cấp gồm:

  • Tên khách hàng mua
  • Tên sản phẩm
  • Mã số đơn hàng, lô sản xuất, hạn sử dụng
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp)

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói sản phẩm hoàn trả.

Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, Chúng tôi sẽ gửi đến quý khách một tin nhắn và email hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Đóng gói theo hướng dẫn và mang sản phẩm đến Bưu Điện

Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện gần nhà.

Lưu ý: Khách hàng trong quá trình gửi trả sản phẩm cho chúng tôi, sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm.

Sau khi nhận được sản phẩm khách hàng gửi trả về, Chúng tôi sẽ phản hồi cho bạn thông qua số điện thoại hoặc email.

Cách thức nhận lại tiền khi mua hàng online

Khách hàng sẽ nhận được số tiền hoàn trả sau bao lâu?

Chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán quý khách đã chọn lúc mua hàng. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong trường hợp khách hàng trả hay hủy đơn hàng.

Tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận được tiền trong tài khoản của mình sau những khoảng thời gian khác nhau được liệt kê trong bảng dưới đây.

Thông tin sẽ được cập nhật đến cho quý khách bằng email hoặc SMS khi thủ tục hoàn tiền được tiến hành.

Phương thức hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền
Nạp tiền điện thoại1 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng3 – 5 ngày làm việc
Thẻ ATM nội địa5 – 7 ngày làm việc

Trong trường hợp đã vượt quá các khoảng thời gian hoàn tiền trên nhưng khách hàng vẫn chưa nhận được tiền, xin vui lòng liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ hoặc thông qua số điện thoại của chúng tôi.

Chi phí cho việc đổi trả hàng

Quý Khách hàng vui lòng thanh toán tiền phí vận chuyển khi Khách hàng thực hiện gửi hàng tại bưu điện. Chúng tôisẽ không hoàn trả chi phí này. Tuy nhiên sẽ giao hàng miễn phí đối với những đơn hàng thuộc nhóm “Đổi hàng”.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

Trả lời

Close Menu
Đặt hàng SLEEP WELL BY GABA

Đặt hàng ngay hôm nay để có giá ưu đãi nhất.      

X
ĐẶT HÀNG NGAY